সব পণ্য (Catalog)
📜 RETURN & REFUND CHARTER • পরিবর্তন ও ফেরত নীতি প্রকাশনা

পরিবর্তন ও ফেরত নীতি (Return & Refund Policy)

আপনার সন্তুষ্টি ও বিশ্বাস আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পৌঁছালে আমরা এক বাক্যে ও দ্রুততম সময়ে সমাধান নিশ্চিত করি।

কার্যকর তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৬ • Last Revised: September 2026
১

১. কুরিয়ার ডেলিভারি রাইডারের সামনে পার্সেল যাচাই (On-Delivery Inspection)

কুরিয়ার ডেলিভারি রাইডার (পাঠাও Pathao বা স্টেডফাস্ট Steadfast) আপনার দরজায় পার্সেল নিয়ে এলে তার উপস্থিতিতেই প্যাকেটের বাহ্যিক সিল ও ভিতরের সামগ্রী দেখে নেওয়া অত্যন্ত উৎসাহিত করা হচ্ছে। যদি পার্সেলটি রাস্তায় স্পষ্ট ক্ষতিগ্রস্ত, ফাটা বা ভেজা অবস্থায় পৌঁছে, তবে তাৎক্ষণিকভাবে পার্সেলটি গ্রহণ না করে রাইডারের কাছে ফিরিয়ে দিন এবং আমাদের হেল্পলাইনে +880 1410-002711 জানিয়ে দিন। আমরা বিনামূল্যে নতুন পণ্য প্রেরণ করব।

Patrons are strongly encouraged to inspect the outer packaging and items in the physical presence of the delivery courier rider (Pathao / Steadfast) prior to signing acceptance or paying Cash on Delivery. If an item arrives visibly broken or severely water-damaged in transit, hand it right back to the courier and alert our helpline for an immediate replacement dispatch.
২

২. ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পরিবর্তনের আবেদন (48-Hour Reporting Window)

পার্সেল গ্রহণের পর যদি কোনো সুপ্ত ত্রুটি, ভুল পণ্য বা উপাদানের অনুপস্থিতি পরিলক্ষিত হয়, তবে ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপে আনবক্সিং ছবি বা স্পষ্ট ভিডিও সহ অবহিত করতে হবে। ৪৮ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হওয়ার পর কিংবা ব্যবহৃত, পরিহিত বা ধৌত করা কাপড়ের ক্ষেত্রে পরিবর্তন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

In the event of concealed defects, structural faults, or incorrect item dispatch, claims must be logged within 48 hours of parcel delivery with clear photo or unboxing video documentation. Returns cannot be accepted for items reported after 48 hours, or for garments that have been worn, washed, or altered.
৩

৩. গ্রহণযোগ্য ত্রুটি বনাম খাঁটি হস্তশিল্পের স্বভাব (Acceptable Defects vs Craft Nuances)

যেসব ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ পরিবর্তন বা রিফান্ড প্রযোজ্য: ট্রানজিটে পণ্য ভেঙে যাওয়া, কাপড়ে বড় ধরনের ছেঁড়া বা সেলাইয়ের অসঙ্গতি, ভুল কালার/সাইজ বা ভিন্ন পণ্য পাঠানো।
যেসব ক্ষেত্রে ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না: হস্তনির্মিত সুতোর হালকা গিঁট (natural yarn slubs), প্রাকৃতিক ডাই ভ্যাটের মৃদু শেড তারতম্য, কিংবা হাতে খোদাই করা কাঠের খাঁটি ফাইবার ও রঙের প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য। এগুলো শতভাগ খাঁটি হস্তশিল্পের অলঙ্কার।

Qualifying Returns (100% Covered): Transit structural fractures, significant seam tears, wrong model delivered, or missing components.
Inherent Craft Hallmarks (Not Defects): Organic cotton slubs, minor weaver knots, dye-bath batch shade shifts, and natural timber grain marks inherent to slow traditional handloom and woodcraft.
৪

৪. রিফান্ড ও আর্থিক নিষ্পত্তির সময়সীমা (Refund Turnaround: 3–5 Working Days)

ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের ঢাকা স্টুডিওতে পৌঁছানোর পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোয়ালিটি ইন্সপেকশন সম্পন্ন হয়। রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের নির্বাচিত বিকাশ (bKash) বা নগদ (Nagad) ওয়ালেটে সম্পূর্ণ মূল্য সরাসরি রিফান্ড হিসেবে প্রেরণ করা হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রেও গ্রাহকের মোবাইল একাউন্টে অর্থ রিফান্ড করা হয়।

Returned parcels arriving at our Dhaka studio undergo condition auditing within 24 to 48 hours. Approved refunds are disbursed directly to the patron's registered bKash or Nagad mobile account within 3 to 5 business days. Cash on Delivery orders are also refunded electronically via MFS.
৫

৫. ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ নীতি (Return Shipping Fees)

যদি পণ্যের কোনো ত্রুটি, ক্ষতি কিংবা আমাদের ভুলের কারণে পরিবর্তন প্রয়োজন হয়, তবে রিভার্স কুরিয়ার পিকআপ ও নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ খরচ মঞ্চাইছে বহন করবে। গ্রাহকের ব্যক্তিগত খেয়াল বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

Whenever a return is occasioned by confirmed defect, transit damage, or our dispatch error, Mon Chaise fully finances all reverse courier pickup and redelivery fees. Discretionary returns based purely on subjective mind-change may incur standard domestic courier return costs.
পণ্য তালিকায় ফিরুন (Return to Catalog)